Even contact

Waar we je het snelst mee kunnen helpen

De meeste berichten die binnenkomen gaan over een levering die net begonnen is. Dat is logisch: je hebt zojuist betaald, je ververst je profiel en er beweegt nog niks. Bij vrijwel elk product start de levering binnen een uur, maar bij drukte kan dat uitlopen. Bij reacties en Nederlandse volgers duurt het sowieso langer, omdat die met de hand en gespreid geplaatst worden.

Twijfel je of je bestelling loopt, kijk dan eerst naar het aantal in je profiel en niet naar de melding in de app. Apps lopen achter, soms uren. Zie je het aantal wel oplopen maar langzamer dan verwacht, dan is dat bijna altijd de spreiding en niet een fout.

Gaat het om iets anders, bijvoorbeeld welk product bij je past, dan helpen we ook graag mee denken. Vertel dan kort wat je maakt en wat je wilt bereiken. Iemand die net begint op TikTok heeft iets anders nodig dan een webshop die zijn Facebook-pagina wil opbouwen.

Wat we nodig hebben bij een vraag over je bestelling

Om iets te kunnen opzoeken hebben we drie dingen nodig, en met die drie is het meestal binnen een paar minuten duidelijk.

• Je ordernummer, of anders het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
• De link naar het bericht, de video of het profiel waar het om gaat.
• Wat je ziet gebeuren, of juist niet ziet gebeuren.

Wat we nooit nodig hebben is je wachtwoord, een inlogcode of toegang tot je account. We komen er niet in en dat willen we ook niet. Elke bestelling loopt op een openbare link of een gebruikersnaam. Vraagt iemand je wel om in te loggen namens ons, dan is dat niet van ons afkomstig.

Stuur een bericht

We vragen hier nooit om je wachtwoord. Krijg je ergens anders wel die vraag, ga daar dan niet op in.

Wanneer we er zijn

We lezen mail op werkdagen. Bestellingen zelf lopen dag en nacht door, want die worden automatisch doorgezet zodra de betaling binnen is. Alleen het meedenken en het handmatige werk gebeurt overdag.

Bestel je in het weekend of 's avonds laat, dan start je levering dus gewoon. Heb je in dat weekend een vraag, dan kan het antwoord tot maandag duren.

Zakelijk, of grotere aantallen

Bestel je vaker, of gaat het om aantallen die boven de staffels op de site uitkomen, dan maken we een prijs op maat. Dat geldt ook als je voor meerdere accounts tegelijk bestelt, bijvoorbeeld als bureau of als je meerdere vestigingen beheert.

Zet in je bericht om welke platforms het gaat, om welke aantallen per maand, en of je een factuur op bedrijfsnaam nodig hebt. Alle prijzen op de site zijn inclusief btw; op een zakelijke factuur splitsen we dat netjes uit.

Wil je eerst zien wat we leveren voordat je een groter bedrag uitgeeft, begin dan met de kleinste staffel bij TikTok likes of Instagram volgers. Dat kost een paar euro en je ziet meteen hoe de spreiding eruitziet.